优质服务,是上海蓝十字脑科医院2019年的重点工作之一。着力推行感动服务,全面打造高质量优质服务,是医院积极适应国家卫生健康事业发展趋势的重要举措,更是提升服务水平、提高患者健康保障的重要途径。自优质服务活动开展以来,全院上下积极转变工作作风、提升效率、优化流程、精细服务、激励先进,各项工作均取得阶段性成果,整体服务面貌焕然一新。
蓝十字 —— 以服务树口碑、创品牌
专注脑病诊疗 蓝十字荣获社会荣誉
蓝十字开启“ 2019优质服务”新篇章砥砺前行 追求卓越
“满意是基础 感动是目标” ——优质服务年活动正式启动
构建优质服务体系 提升优质服务能力
以踏石留印、抓铁有痕的精神持续推动优质服务
01. 院长与科主任签订2019年度工作目标责任书

为确保责任目标的实现,医院对各科室的医疗安全与质量工作职责、制度建设、工作落实及监督考核等提出了具体要求。

要求各科室、各岗位紧紧围绕“质量”和“安全”,改善服务态度、优化服务流程,加强医患沟通、规范诊疗行为,严肃行业纪律、弘扬高尚医德,加强检查考核、接受监督评议,构建优质服务体系,持续提升医疗质量,确保患者安全。

02. 召开“优质服务年暨科主任护士长管理研讨班启动会”

会议上,副院长郭俊艳宣读了《医院优质服务活动实施方案》,从活动目标、范围、组织领导和内容四方面作了全面介绍;副院长周克祥发出行动倡议,号召全院干部职工立即行动起来;医护代表也分别表态发言,表明了用实际行动贯彻落实优质服务活动的决心。

院领导将《优质服务规范手册》发至各科室、各部门,人手一册,要求全院职工积极学习、落实于行,人人有标准,事事有规范,持续提升医疗质量和服务水平。


▲ 纵深推进优质服务,并落实到每位员工、每个岗位、每次服务上
03. “优质服务主题培训月”系列活动有序开展

医院全面开展“优质服务主题培训月”系列活动,通过院长开讲《医院优质服务之职业精神》、特聘讲师讲解《医疗纠纷预防与处理条例》、礼仪规范三轮培训、两轮考核等,使优质服务落实到每位员工、每个岗 位、每次服务上,广泛动员、全面铺展、扎实推进。

我参与、我学习、我成长”,全院上下都饱含激情,为医院如何进一步提升优质服务提供了思路,为优质服务年活动提供了动力,有助于全院职工结合自身临床实践,持续改进提升服务品质。


▲医疗、护理和管理三个小组深入现场督查
04.防微杜渐查不足,“优质服务督查组”实地督查指导

在集团公司的统一安排部署下,“优质服务督查组”对全院各科室优质服务年工作开展情况进行实地督查和现场指导,查不足、找亮点,推动优质服务水平再提升。

督察组赞扬了医院优质服务取得的成果,并表示医院将以此次督查为新起点,对发现的问题认真梳理、快速行动、迅速整改,绝不拖延、绝不手软,将医院优质服务建设工作进一步向细处、实处、深处扎实推进,让患者真切地感受到医院服务的提升。

优质服务工作亮点

1.各岗位统一服装,显专业化素养;

2.电话用语规范,温馨、暖心;

3.护士长一日五查房落实到位;

4.工休座谈会定期有序开展;

5.出院病人回访成系统;

6.推出一系列员工福利,员工满意最终转化为患者满意;

7.科主任查房规范,真诚关爱患者;

8.患者对护士长、科主任知晓率高;

9.护工管理严格、有序;

“创优无止境,服务无穷期”——优质服务护理纪实
巾帼之美 | 我院护士长李楠楠荣获
上海市卫生健康统“三八红旗手”称号

上海蓝十字脑科医院7A病区护士长李楠楠“巾帼心向党 建功新时代天使展风采”上海市卫生健康系统纪念“三八”国际妇女节109周年主题活动评选中脱颖而出,荣获二年一届的“2017-2018年度上海市卫生健康系统三八红旗手”称号,这不仅是她个人的荣誉,也是上海蓝十字脑科医院的荣誉,她能够取得今天的荣誉和这些年她在护理工作中无数个日日夜夜的辛勤耕耘与无私奉献分不开……【详情】


  • ▲ 本届评选李楠楠获得的荣誉证书

  • ▲ 李楠楠无微不至关怀患者

  • ▲ 患者家属送来锦旗表示感谢
医生只要真诚付出,
就能让患者口碑相传

在上海蓝十字脑科医院举办的一次健康咨询活动中,有一位阿婆拿着检查报告直奔戴主任咨询台,只见戴主任面带微笑地对阿婆的疑问一一作答。原来阿婆是戴主任的老患者,她之前有睡眠问题,经过戴主任的诊治,病情好转,这次来是替老伴咨询头晕的问题,她很信任戴主任,还要把她介绍给亲戚、朋友和邻居……【详情】


  • ▲ 认真负责的戴主任获得了患者的信任

  • ▲ 细心耐心的戴主任获得患者好评

  • ▲ 大查房和业务学习相结合
上海蓝十字脑科医院荣获“最美‘医’瞬间”
上海卫生健康行业青年图片故事大赛银奖

8月14日,“守医者初心,担健康使命——最美‘医’瞬间”上海卫生健康行业青年图片故事大赛总决赛在正大综艺录影棚圆满落幕。上海蓝十字脑科医院手术室丁世琪、许洁作品《无影灯下,守护生命的最后一道防线》获得银奖……【详情】


  • ▲ 获银奖作品:《无影灯下,守护生命的最后一道防线》

  • ▲ 上海蓝十字脑科医院丁世琪(左三)上台领奖

  • ▲ 荣誉证书
优质服务得赞誉 ,医患和谐暖人心——用心倾听患者心声
查看更多
使命重在担当,实干铸就口碑!
上海蓝十字脑科医院通过“2019优质服务年”活动的深入持久开展,JCI国际认证医疗质量持续改进,提升了患者满意度;职工薪酬、福利、学历晋升、培训提升、食堂餐饮、宿舍、文化生活等工作扎实推进,提升了员工满意度,各项工作成效显著。作为同济大学附属脑科医院(筹)、同济大学脑与脊髓研究中心,上海市医保定点单位、国际JCI认证医院,蓝十字将继续不遗余力地促进员工和患者满意度的提升,为创建“政府满意、患者满意、员工满意”的国际化、现代化、专业化脑科医院而不懈努力!
上海蓝十字脑科医院是在我国神经外科学先驱、原华山医院院长陈公白教授关心支持下创建的一所脑病专科医院。医院按照三级甲等专科医院标准建设,实行医疗、教学、科研、康复一体化模式…【详情】
神经外科主任侯增欣 沈建康 神经内科专家孙晓江 神经内科张静波 更多名医
飞利浦全数字磁共振Ingenia3.0T MRI 飞利浦高端CT Brilliance iCT (128排256层) 国际先进的美国尼高力神经电生理监测设备 飞利浦双C臂血管造影系统(DSA) 全数字化Hybrid-OR复合手术室 高压氧治疗
社区志愿服务 超武联赛 星星孩子 浓浓敬老情 浦江越野挑战 快乐志愿 七宝有爱